(platné pro nákup digitálních produktů a služeb na webu www.vysocecitlivi.cz)

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi mnou, Eliškou Henzlovou, IČ: 05069963, se sídlem Hodkovská 1189, 190 16 Praha (dále jako „Poskytovatelka“ nebo „já“) a Vámi, mými zákazníky a spotřebiteli (dále jako „Klient“ nebo „Vy“). 

1.2. Pro jakékoliv dotazy mě můžete kontaktovat e-mailem na eliska@vysocecitlivi.cz nebo telefonicky na čísle 770 667 940. 

1.3. Podmínky se vztahují na nákup mých služeb (jednotlivé konzultace, zvýhodněné balíčky setkání, webináře) a digitálních produktů (e-booky v PDF, videa v MP4, případně grafika) přes webové rozhraní www.vysocecitlivi.cz. 

1.4. Náš vztah se řídí českým právem, konkrétně zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (včetně ustanovení o digitálním obsahu a poskytování služeb) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. 

1.5. Podmínky ochrany a zpracování Vašich osobních údajů naleznete v samostatném dokumentu na adrese: https://vysocecitlivi.cz/ochrana-osobnich-udaju/.

2. UZAVŘENÍ SMLOUVY A RECENZE 

2.1. Zobrazení produktů, služeb a balíčků na mém webu má informativní charakter. Smlouvu uzavíráme distančně (přes internet). Náklady na internetové připojení si hradíte sami dle sazeb svého operátora; z mé strany Vám žádné skryté poplatky za komunikaci neúčtuji. 

2.2. Proces nákupu probíhá tak, že vložíte vybranou položku či balíček do virtuálního košíku, vyplníte své pravdivé kontaktní a fakturační údaje a následně potvrdíte objednávku (kliknutím na tlačítko zavazující k platbě). Před odesláním máte vždy možnost údaje zkontrolovat. 

2.3. Odesláním objednávky souhlasíte s těmito Podmínkami. Smlouva je oficiálně uzavřena v okamžiku, kdy Vám e-mailem zašlu potvrzení o přijetí objednávky. Pokud se vyskytne překážka na mé straně (např. vyčerpaná kapacita) nebo zjistím zjevnou chybu v ceně, vyhrazuji si právo Vám navrhnout novou dohodu, nebo objednávku stornovat. 

2.4. Dbám na pravdivost recenzí. Všechna hodnocení zveřejněná na mém webu pocházejí od skutečných zákazníků. Toto ověřuji v interním systému, kde každou recenzi spáruji s konkrétním ID číslem reálné objednávky.

3. CENY A ZPŮSOBY PLATBY 

3.1. U každé položky a balíčku na webu je uvedena konečná cena, kterou hradíte (nejsem plátce DPH). Neúčtuji si žádné další poplatky za balné či fyzickou dopravu, jelikož veškerá distribuce a poskytování probíhá elektronicky. 

3.2. Své služby, balíčky i digitální produkty dodávám až po úplném uhrazení kupní ceny. 

3.3. Platbu lze provést:

  • Online platební kartou (bezpečná a rychlá transakce přes integrovanou platební bránu Stripe, peníze se připíší obratem). Splatnost je do 2 dnů.
  • Klasickým bankovním převodem na můj účet (instrukce Vám dorazí do e-mailu po odeslání objednávky). Splatnost převodu jsou 2 dny. 

3.4. Fakturu (daňový doklad) obdržíte v elektronické podobě na Váš e-mail ihned po připsání platby.

4. DODACÍ PODMÍNKY: DIGITÁLNÍ PRODUKTY 

4.1. Digitálním produktem se rozumí e-book, video, text či pracovní listy bez jakéhokoliv fyzického nosiče. 

4.2. Jakmile je Vaše platba úspěšně připsána, zašlu Vám objednaný produkt nejpozději do 7 dnů (zpravidla ale obratem či během pár hodin) na Vaši e-mailovou adresu, a to buď formou přímé přílohy, nebo jako unikátní odkaz ke stažení.

5. PRAVIDLA PRO SLUŽBY: INDIVIDUÁLNÍ KONZULTACE A BALÍČKY 

5.1. Individuální spolupráce (konzultace, poradenství, koučink): Jednotlivé sezení i sezení v rámci balíčků probíhají formou 50minutového videohovoru (Google Meet, WhatsApp apod.). Služba je přísně důvěrná a zavazuji se k plné mlčenlivosti. Věřím ve Vaši upřímnost při poskytování informací nutných k efektivní konzultaci. Nenesu odpovědnost za Váš zdravotní stav. 

5.2. Zvýhodněné balíčky (Balíček 3, 5 nebo 7 setkání):

  • Platnost balíčku: Čerpání setkání zakoupených v rámci balíčku není časově omezeno, balíčky mají neomezenou platnost.
  • Garance vrácení peněz: Pokud se v průběhu spolupráce rozhodnete balíček nedočerpat a skončit dříve, garantuji Vám vrácení peněz za nevyčerpaná sezení. Částka k vrácení se vypočítá tak, že se od zaplacené ceny balíčku odečte běžná (nezlevněná) cena za jedno samostatné sezení vynásobená počtem sezení, která již reálně proběhla nebo byla stornována v rozporu s bodem 5.3.

5.3. Storno podmínky konzultací (samostatných i v balíčku): Zrušíte-li nebo přesunete-li sjednaný termín více než 48 hodin předem, nic se neděje (u samostatného sezení vracím 100 % částky, u balíčku sezení nepropadá). Při zrušení termínu méně než 48 hodin před začátkem sezení propadá (u samostatné konzultace si účtuji storno poplatek 80 % z ceny, u balíčku se sezení započítá jako vyčerpané). Přesunutí termínu se řeší individuálně. Pokud z vážných důvodů nebudu moci termín dodržet já, máte nárok na bezplatný náhradní termín, případně vrácení plné částky za dané sezení.

6. PRAVIDLA PRO SLUŽBY: SKUPINOVÉ WEBINÁŘE 

6.1. Webinářem se rozumí živý online event v přesně stanovený den a čas přes platformu Google Meet. Přístupový odkaz získáte e-mailem. 

6.2. V případě Vaší nepřítomnosti je možné účast na živém webináři bezplatně zrušit do 24 hodin předem (e-mailem), nebo Vám nabídnu (je-li k dispozici) účast na jiném termínu. 

6.3. Pokud je součástí webináře automaticky i poskytnutí jeho videozáznamu, nahlíží se na tento záznam jako na digitální produkt (viz bod 7.1).

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A „TLAČÍTKO PRO ODSTOUPENÍ“ 

7.1. Výjimka pro digitální produkty:Upozorňuji, že pokud u mě zakoupíte samostatný digitální produkt (e-book, samostatný videozáznam atd.) a ten Vám je na Váš výslovný souhlas dodán ihned (ještě před uplynutím standardní 14denní lhůty), ztrácíte dle občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Tento souhlas udělujete odesláním objednávky. 

7.2. Odstoupení u služeb a balíčků: V případě služeb a balíčků setkání máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy (pokud již služba nebyla plně poskytnuta). 

7.3. Online možnost pro odstoupení od smlouvy: V souladu s právními předpisy máte možnost od smlouvy odstoupit online. Funkci/odkaz pro odstoupení od smlouvy naleznete přímo na mém webu www.vysocecitlivi.cz v patičce stránek. Tato možnost se vztahuje výhradně na nákup služeb a balíčků; u digitálních produktů (e-booků, záznamů) je právo na odstoupení vyloučeno v souladu s bodem 7.1. Nadále můžete využít i přímé zaslání e-mailu na adresu eliska@vysocecitlivi.cz.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE) 

8.1. Zaručuji, že mé digitální produkty i služby jsou v době dodání bez vad – to znamená, že odpovídají popisu na webu, mají požadovanou funkčnost a kompatibilitu (pracovní listy v PDF, videa v MP4). 

8.2. U digitálního obsahu se má za to, že plním své povinnosti řádně, jakmile obdržíte funkční e-mail nebo odkaz ke stažení. Pokud by soubor nešel otevřít nebo vykazoval vady, kontaktujte mě na eliska@vysocecitlivi.cz. Vadný produkt Vám bezplatně zašlu znovu, případně poskytnu slevu či vrátím peníze. Reklamaci vyřídím nejpozději do 30 dnů.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ A DOZOROVÉ ORGÁNY 

9.1. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a je mnou archivována v elektronické podobě. Kopii smlouvy a těchto Podmínek obdržíte v potvrzovacím e-mailu. 

9.2. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI). Pokud by mezi námi vznikl spor, který nedokážeme vyřešit smírně, máte právo obrátit se na ČOI (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz) za účelem mimosoudního řešení sporu. Využít můžete také evropskou online platformu na adrese ec.europa.eu/consumers/odr. 

9.3. Tyto Podmínky nabývají účinnosti od 19. 6. 2026.